Imagem: YouTube Jessé Souza* Muitas pessoas costumam apontar para os Estados Unidos como exemplo de democracia e de país que têm medidas austeras para punir que não respeitas as leis, inclusive crianças. Mas nem sempre foi assim. Os EUA já foram um dos países mais corruptos do mundo, mas conseguiram se reerguer e hoje têm instituições fortes e consolidadas. Os EUA também já foram os maiores matadores de índios, mas reconheceram seus erros e repararam os índios, os garantindo não apenas terras para recompensar o que foi feito no passado, mas também permitiram que os índios criassem inclusive estados, com suas próprias leis e sua autonomia, conforme a Constituição de lá permite. Os EUA também já foram um país escravagista e até uns tempos atrás, depois de abolir a escravatura, praticavam o apartheid, com negros sendo tratados como se fossem seres inferiores ou mesmo uma sub-raça. E hoje é uma nação que conseguiu superar isso, muito embora o preconceito e o racismo sejam

expertisegestaopublica.blogspot.com Jessé Souza* Vez por outra, é possível presenciar gente dando surto em algum órgão público ou mesmo no atendimento ao cliente de empresas privadas. Muitas vezes, quem está de fora do problema acaba achando que o cliente/consumidor perdeu a razão por não manter o equilíbrio. Mas só quem vive aquele problema pode medir ou imaginar o nível de estresse a que se chegou. Na semana passada, comecei a regularizar um serviço em um órgão público estadual. O atendimento humano é até razoável, não fossem um ou outro servidor enrolando ou fazendo corpo mole, como é de praxe. Porém, não há um procedimento uniforme e a exigência de documentos muda de acordo com cada atendente, caso a pessoa precise retornar. Desta forma, é mais ou menos assim: em um dia, com determinado atendente, exige-se esse e aquele documento; no dia seguinte, com outro atendente, não é mais necessário aquele documento, porém é exigido outro que não foi dito pelo servidor de an